Termeni și Condiții

Actualizat în 12 Noimebrie 2018.

 Cine suntem

SC EXCEDA SOFT SRL (denumită în continuare „PROBIO.RO„, „site”, „noi” sau similar) este o companie din România, având sediul în București, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J40/16885/2008, cod fiscal RO24559060, email [email protected]

Site – prin Site se va înțelege domeniul PROBIO.RO sau subdomeniile acestuia.

Scopul acestor Termeni și Condiții

Pentru a înțelege condițiile de utilizare a website-ului nostru, modul în care vă puteți înregistra și crea un cont de utilizator (în calitate de consumator sau în numele entității juridice pe care o reprezentați), cât și pașii pe care trebuie să-i urmați pentru a comanda produse, vă rugăm să citiți detaliile de mai jos.

Folosirea website-ului și crearea unui cont de utilizator necesită acceptarea de către dumneavoastră a acestor Termeni și Condiții și a Politicii de Confidenţialitate (inclusiv acordul pentru folosirea cookie-urilor). Împreună, aceste documente reprezintă contractul dintre dumneavoastră și PROBIO.RO, conținând drepturile și obligațiile reciproce ale părților.

Prin folosirea în orice fel a acestui website, declaraţi că aveţi 18 ani împliniți şi că acceptați în mod expres acești Termeni și Condiții. În caz contrar, vă rugăm să nu folosiţi website-ul.

Responsabilități privind produsele

Toate informațiile din acest site sunt publicate cu scop informativ și nu se pot substitui sfaturilor sau prescripțiilor medicului dumneavoastră sau a oricărui personal medical calificat. Nu trebuie sa folosiți informațiile prezente în aceste pagini, în scopul diagnosticării sau tratării oricăror probleme de sănătate sau boala sau de înlocuire a medicamentelor, a tratamentelor prescrise de personalul medical autorizat.

Trebuie sa citiți cu atenție tot prospectul. Dacă aveți sau credeți ca aveți probleme cu sănătatea sau sunteți bolnav, adresați-vă de urgență medicului dumneavoastră.

Informațiile și sfaturile legate de suplimentele nutritive nu au fost avizate de către Ministerul Sănătății si de către celelalte organisme abilitate și nu au intenția de a diagnostica, trata, vindeca sau preveni nici o boala.

S.C. EXCEDA SOFT S.R.L. nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi făcută responsabilă pentru orice pagubă apărută prin folosirea produselor achiziționate prin intermediul acestui site, în alte scopuri decât cele menționate de producător. Returnarea produselor se poate efectua în conformitate cu dispozițiile OG 130/2000, iar pentru mai multe detalii va rugăm sa vizitați secțiunea “ Schimb/Returnare produs “

Contul de utilizator

Pentru a putea comanda și achiziționa produse de pe acest website, trebuie să aveți un cont de utilizator PROBIO.RO

Cum se creează contul de utilizator

  • Voluntar, de către dumneavoastră. În acest scop, vă vom solicita să introduceți anumite date cu caracter personal.

sau,

  • De către operatorul nostru – în numele dumneavoastră, atunci când preferați să comandați produsele prin telefon; cu acordul dumneavoastră, operatorul vă va prelua și introduce datele cu caracter personal în cont.

Ca să aflați ce date cu caracter personal putem colecta despre dumneavoastră, cum le folosim și cum vă obținem acordul, vă rugăm să ne consultați Politica de Confidenţialitate.

Confirmarea comenzii şi Încheierea contractului

După ce ați plasat o comandă pe website, vă vom trimite un e-mail de confirmare și de acceptare a comenzii. Abia în acel moment, va exista un contract între dumneavoastră şi noi.

După ce ați plasat o comandă prin telefon, vă vom trimite un e-mail de confirmare cu un sumar al comenzii telefonice și acceptarea ei. Contractul implică obligația dumneavoastră de a ne plăti produsele comandate. Vă încurajăm să păstrați e-mail-ul prin care vă acceptăm comanda și vă confirmăm încheierea contractului. Dacă nu încetează potrivit legii, contractul va dura până la livrarea și plata integrală a tuturor produselor comandate.

In ciuda eforturilor PROBIO.RO, având în vedere numărul mare de produse existente pe site, unele produse pot avea prețuri incorecte, afișate în mod eronat sau pot reprezenta greșeli umane. În aceste condiții, întotdeauna se considera ca preț final, prețul acceptat de către PROBIO.RO în urma generării facturii. Excepție făcând situația în care, în urma unei convorbiri cu Clientul, se ajunge la altă rezoluție

Onorarea comenzii

Onorarea oricărei comenzi de către noi e condiționată de disponibilitatea produselor comandate. Dacă un produs comandat e momentan indisponibil, vă vom anunța de îndată, de preferat înainte de acceptarea comenzii; iar dacă ne comunicați că nu doriți să așteptați până devine disponibil, vă restituim integral orice sumă încasată deja.

Dreptul de a vă retrage din contract

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă răzgândi (fără a preciza motivele) în termen de 14 zile calendaristice doar în privința unor anumite tipuri de produse comandate de pe site-ul nostru.

Totuși, potrivit legii, nu beneficiați de acest drept pentru următoarele tipuri de produse de pe website:

  • Cele care sunt susceptibile de a se deteriora sau au termenul de expirare scurt (exemple: alimente, suplimente alimentare, sucuri, batoane, fructe și legume, etc.);
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi pe care care le-ați desigilat (exemple: alimente și cosmetice, produse din categoria Mama și bebe, etc.);
  • Acele produse care (după livrare), potrivit naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

Perioada în care vă puteți retrage expiră după 14 zile calendaristice de când dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât curierul) a(ți) intrat în posesia fizică a produselor. Dacă ați comandat printr-o singură comandă mai multe produse care vor fi livrate separat, termenul expiră după 14 zile calendaristice de când ați intrat în posesia fizică a ultimului produs.

Clientul PROBIO.RO poate refuza recepționarea coletului ce conține produsele achiziționate prin intermediul unui Contract, sau, dupa caz, poate returna produsele, in următoarele situații:

  • Coletul prezintă deteriorări severe;
  • Produsele au fost livrate / facturat greșit;
  • Produsele prezintă defecte de fabricație;
  • Produsele nu corespund descrierii;

Contravaloarea serviciilor suplimentare incluzând, dar nelimitându-se la transportul produselor, achitate de către client, nu se rambursează.

În toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de către client excepție făcând situațiile prezentate mai sus, precum și in cazul lipsei conformității, situație în care PROBIO.RO va suporta contravaloarea transportului.

Informații privitoare la livrare

Termenul de livrare este între 24h si 96h ore lucrătoare, socotit de la data plasării comenzii dumneavoastră pe PROBIO.RO. Acest termen poate fi modificat din motive independente de voința noastră. Comenzile produselor din stoc magazin vor fi onorate în ordinea cronologică în care intră in baza de date. Toate produsele aflate pe stocul magazinului au un număr limitat de bucăți. Pot apărea situații în care un produs comandat care este afișat în stoc magazin să devină indisponibil în cazul în care acesta a fost confirmat în comenzi anterioare de alți operatori, simultan( dincolo de limita stocului).

Taxele de livrare  sunt calculate cu taxa pe valoare adăugată (TVA) inclus și sunt următoarele:

  • 12.9 lei pentru comenzi mai mici de 150 lei, adresa destinatarului trebuie să fie cuprinsă în lista localităților standard în care FAN Courier poate livra fără a percepe taxe pentru km suplimentari.
  • gratuit pentru comenzi mai mari de 150 lei, dacă nu se află adresa destinatarului în lista localităților standard în care FAN Courier poate livra fără a percepe taxe pentru km suplimentari, altfel se platesc doar km suplimentari.

Livrarea se face de către o societate de curierat, la domiciliul clientului, în termen de 48 ore de la expedierea comenzii, și poate ajunge la destinație după maxim 48 ore.

Produsele se livrează in limita stocului disponibil. In cazul in care unul sau mai multe dintre produsele comandate nu se mai afla pe stoc veți fi înștiințat în acest sens. În unele cazuri, produsul comandat poate fi înlocuit cu unul asemănător dacă dumneavoastră doriți și sunteți de acord cu acest lucru.

Răspunderea pentru orice deteriorare cauzata produsului, coletului sau pachetului trimis de către noi, revine societății de curierat sau transportatorului conform legislației in vigoare. Produsele vor fi înlocuite de către noi dacă se va face dovada culpei curierului și vom fi înștiințați în termen de 24 ore de la primirea coletului.

Litigii

Prin folosirea,vizualizarea sau cumpărarea produselor de pe acest site, utilizatorul a luat la cunoștință asupra faptului ca legile romane vor guverna Termenii și Condițiile de mai sus și orice dispută de orice fel care ar putea sa apară între utilizator și S.C. EXCEDA SOFT SRL. În cazul unor eventuale conflicte intre S.C. EXCEDA SOFT SRL și clienții săi, se va încerca mai întâi rezolvarea acestora pe cale amiabila in minim 30 de zile lucrătoare.

Dacă rezolvarea pe cale amiabila nu va fi posibila, conflictul va fi soluționat în instanța competentă în conformitate cu legile române în vigoare.

Dispoziții finale

Ne rezervăm dreptul de a efectua modificări ale acestor Termeni și Condiții precum și orice modificări site-ului PROBIO.RO fără o notificare prealabilă. Accesând pagina Termeni și Condiții, puteți citi întotdeauna cea mai recentă versiune a acestor prevederi.